Cognittiva Psicología Integral
Última actualización: 18 de mayo de 2026
1. Alcance
Esta Política de privacidad explica cómo Cognittiva Psicología Integral recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales que las personas usuarias proporcionan a través del sitio web www.cognittiva.com, sus formularios de contacto o reserva, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros canales habilitados para solicitar información, coordinar una cita o recibir orientación administrativa sobre nuestros servicios psicológicos.
El uso del sitio web, el envío de formularios o la comunicación con Cognittiva Psicología Integral implica que la persona usuaria ha leído esta política y conoce cómo serán tratados sus datos personales conforme a las finalidades aquí indicadas.
2. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es Cognittiva Psicología Integral, con atención en Miraflores, Lima, Perú.
Canales de contacto para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos:
Correo electrónico:
WhatsApp: +51 985 030 196
3. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando una persona completa nuestros formularios, solicita información, reserva una cita o se comunica con nosotros:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- País o ciudad de residencia.
- Modalidad de atención solicitada, por ejemplo, presencial u online.
- Servicio de interés, por ejemplo, terapia individual, terapia de pareja, terapia familiar, terapia infantil, terapia para adolescentes, evaluación psicológica, orientación vocacional u otros servicios ofrecidos por Cognittiva.
- Información general que la persona decida compartir en el campo de consulta, comentario o mensaje.
- Información generada durante la coordinación administrativa de la cita, como disponibilidad horaria, confirmación, reprogramación o cancelación.
- Datos técnicos básicos de navegación, como cookies, dirección IP, tipo de dispositivo o información analítica, cuando corresponda y de acuerdo con la configuración del sitio web.
4. Tratamiento de información sensible
Cognittiva Psicología Integral brinda servicios psicológicos; por ello, cierta información que una persona decida compartir podría estar relacionada con su salud, vida familiar, estado emocional u otros aspectos personales sensibles.
Los formularios del sitio web y las conversaciones iniciales por WhatsApp están destinados principalmente a coordinar información administrativa, resolver dudas generales sobre los servicios, revisar disponibilidad y gestionar reservas. No recomendamos incluir diagnósticos, medicación, historia clínica, informes médicos, documentos clínicos, datos de terceros u otra información sensible que no sea necesaria para coordinar la cita.
Si la persona usuaria comparte voluntariamente información sensible, Cognittiva Psicología Integral la tratará con confidencialidad, únicamente para atender su solicitud, orientar la coordinación del servicio solicitado y cumplir con las obligaciones aplicables. Dicha información no será utilizada para fines promocionales o publicitarios.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Responder solicitudes de información realizadas a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, llamadas u otros canales de contacto.
- Brindar información administrativa sobre los servicios solicitados.
- Coordinar disponibilidad de horarios, modalidad de atención, reserva, confirmación, reprogramación o cancelación de citas.
- Enviar recordatorios relacionados con citas o solicitudes previamente realizadas por la persona usuaria.
- Dar seguimiento a una consulta iniciada por la persona usuaria, siempre que dicho seguimiento esté relacionado con su solicitud original.
- Gestionar la atención administrativa, soporte, reclamos, consultas o solicitudes vinculadas con nuestros servicios.
- Mantener registros internos necesarios para la gestión de citas, control administrativo, calidad de atención y cumplimiento de obligaciones legales.
- Mejorar la experiencia de navegación del sitio web, analizar el funcionamiento de nuestros formularios y optimizar nuestros canales de atención.
- Enviar contenidos informativos, novedades o comunicaciones promocionales únicamente cuando la persona haya otorgado una autorización específica para recibir este tipo de comunicaciones o cuando la normativa aplicable lo permita.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas o requerimientos de autoridad competente, cuando corresponda.
6. Uso de WhatsApp como canal de comunicación
Cognittiva Psicología Integral puede utilizar WhatsApp Business App, WhatsApp Web u otros canales oficiales de WhatsApp para comunicarse con las personas que hayan proporcionado su número móvil y hayan autorizado ser contactadas por este medio, o que hayan iniciado voluntariamente una conversación con nosotros.
El uso de WhatsApp se limita principalmente a finalidades de atención y coordinación administrativa, tales como:
- Confirmar la recepción de una solicitud de información o reserva.
- Brindar información administrativa sobre el servicio elegido.
- Coordinar disponibilidad de horarios.
- Confirmar, recordar, reprogramar o cancelar citas.
- Responder consultas generales sobre modalidad de atención, ubicación, horarios, medios de pago o condiciones administrativas del servicio.
- Dar seguimiento razonable a una solicitud iniciada por la persona usuaria.
La persona usuaria puede dejar de recibir mensajes por WhatsApp en cualquier momento respondiendo “BAJA”, “NO DESEO MÁS MENSAJES”, “NO CONTACTAR” o cualquier expresión equivalente. Una vez recibida la solicitud, Cognittiva Psicología Integral registrará la baja y evitará nuevos contactos por ese canal, salvo que la persona vuelva a iniciar una conversación o exista una obligación legítima y aplicable para responder una solicitud pendiente.
Las comunicaciones promocionales, informativas o de novedades por WhatsApp solo serán enviadas cuando la persona haya otorgado una autorización específica para ese tipo de mensajes. La autorización para coordinar una cita no implica autorización automática para recibir promociones o comunicaciones futuras no relacionadas con la solicitud original.
WhatsApp no debe ser utilizado para emergencias psicológicas, situaciones de riesgo inminente, atención clínica urgente, envío de historias clínicas completas, diagnósticos, informes médicos o información sensible innecesaria. En casos de emergencia, la persona debe acudir a los servicios de emergencia correspondientes o comunicarse con canales de atención inmediata disponibles en su localidad.
7. Llamadas telefónicas
Cognittiva Psicología Integral podrá realizar llamadas telefónicas únicamente cuando la persona haya solicitado ser contactada, haya proporcionado su número para dicha finalidad o exista una necesidad razonable de coordinación vinculada con su solicitud de información o reserva.
Cuando se solicite autorización específica para llamadas, esta podrá otorgarse mediante un checkbox, formulario, aceptación expresa, comunicación directa o cualquier mecanismo que permita evidenciar la voluntad de la persona usuaria.
8. Comunicaciones informativas o promocionales
Las comunicaciones informativas, novedades, contenidos de orientación psicológica o promociones de Cognittiva Psicología Integral podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp u otros canales únicamente cuando la persona haya autorizado recibir este tipo de comunicaciones o cuando exista una base permitida por la normativa aplicable.
La persona podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones mediante el enlace de cancelación disponible en los correos electrónicos, respondiendo “BAJA” en WhatsApp, escribiendo a o solicitándolo por cualquiera de nuestros canales de atención.
Cognittiva Psicología Integral no enviará comunicaciones promocionales a personas que hayan solicitado dejar de recibirlas.
9. Base legal y consentimiento
El tratamiento de los datos personales se realiza sobre la base del consentimiento otorgado por la persona usuaria, la ejecución de la solicitud realizada, la gestión de la relación precontractual o contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y/o el interés legítimo de responder consultas y gestionar la atención solicitada, según corresponda.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este deberá ser libre, previo, expreso, informado e inequívoco. La aceptación podrá realizarse mediante formularios web, casillas de verificación, respuestas escritas, comunicaciones directas u otros mecanismos que permitan acreditar la autorización otorgada.
10. Cesión, encargados y proveedores
Cognittiva Psicología Integral no vende ni alquila bases de datos personales.
Los datos personales podrán ser tratados por proveedores que apoyan la operación del sitio web, alojamiento, formularios, correo electrónico, analítica, mensajería, gestión de citas, soporte tecnológico o herramientas administrativas, siempre en la medida necesaria para cumplir las finalidades descritas en esta política y bajo criterios de confidencialidad y seguridad.
El uso de WhatsApp implica que determinadas comunicaciones pueden ser procesadas por WhatsApp o Meta conforme a sus propias condiciones, políticas y configuraciones del servicio. La persona usuaria puede revisar las condiciones y políticas de privacidad de WhatsApp en sus canales oficiales.
Cognittiva Psicología Integral también podrá compartir información cuando exista obligación legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad de proteger derechos, seguridad o cumplimiento normativo.
11. Seguridad y confidencialidad
Cognittiva Psicología Integral adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
El acceso a los datos se limita al personal o proveedores que necesiten conocer dicha información para cumplir las finalidades descritas. Las personas que intervienen en la atención, gestión administrativa o soporte están sujetas a deberes de confidencialidad.
Aunque se aplican medidas de seguridad razonables, ningún sistema digital o canal de comunicación puede considerarse absolutamente libre de riesgos. Por ello, recomendamos no enviar por formularios o WhatsApp información clínica detallada, documentos sensibles, contraseñas, datos financieros completos u otra información que no sea necesaria para la coordinación de la atención.
12. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, gestionar la atención solicitada, mantener registros administrativos, atender solicitudes o reclamos, cumplir obligaciones legales y defender derechos en caso de controversia.
Cuando los datos dejen de ser necesarios o la persona solicite su eliminación, Cognittiva Psicología Integral procederá a su supresión, bloqueo o anonimización, según corresponda y siempre que no exista una obligación legal o motivo legítimo para conservarlos por un plazo adicional.
13. Derechos de las personas usuarias
La persona usuaria puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Para ejercer estos derechos, puede escribir a indicando su nombre completo, medio de contacto y el derecho que desea ejercer. Cognittiva Psicología Integral podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad de la persona solicitante y atender adecuadamente su pedido.
14. Menores de edad
El sitio web y los formularios de Cognittiva Psicología Integral no están dirigidos a menores de edad que actúen sin autorización. Cuando la solicitud esté relacionada con la atención de un menor, deberá ser realizada o autorizada por su madre, padre, tutor o representante legal, según corresponda.
Cognittiva Psicología Integral no recopila deliberadamente datos de menores sin la autorización correspondiente.
15. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies técnicas, funcionales o analíticas para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, medir el rendimiento del sitio y analizar el uso de formularios o páginas.
La persona usuaria puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si se deshabilitan determinadas cookies.
16. Enlaces externos
El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros, como redes sociales, plataformas de video, herramientas de mensajería, pasarelas externas o sitios informativos. Cognittiva Psicología Integral no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros y recomienda revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.
17. Cambios en esta política
Cognittiva Psicología Integral podrá actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de nuestros servicios. La versión vigente estará disponible en www.cognittiva.com/politica-privacidad/.
Se recomienda revisar esta política periódicamente para conocer cualquier actualización.
18. Contacto
Para consultas sobre esta Política de privacidad, tratamiento de datos personales, bajas de comunicaciones o ejercicio de derechos, la persona usuaria puede comunicarse con Cognittiva Psicología Integral a través de:
Correo electrónico:
WhatsApp: +51 985 030 196